Ángel Alloza, director de Corate Excellence da las calves de cuál debe ser el perfil del nuevo director de comunicación. Más allá de la relación con los medios, el nuevo dircom se perfila como el miembro integrador de los diferentes públicos, tanto internos como externos, de las empresas.
En una investigación realizada Corate Excellence entre las 140 empresas más sofisticadas del mundo, con el fin de entender los factores de éxito de algunos directores comunicación, los resultados indicaron que los nuevos directores de comunicación conseguían transcender el papel tradicional de sus puestos tradicionales. Pero otro lado, la investigación también demostró que aún son muchos los directores de comunicación que siguen anclados en una función de mera relación con los medios de comunicación.
De esta investigación, explica Ángel Alloza, director de Corate Excellence, se extrajeron veinte cualidades del Dircom. Cada una de estas cualidades se incluyó dentro de un grupo, y de este modo se estableció una clasificación de los dircom ‘ estrellas’. Cada una de las estrellas hace referencia a los atributos o cualidades del dircom.
Según Ángel Alloza, director de Corate Excellence, ‘hay una relación directa entre la complejidad de la organización y la necesidad de un dircom más o menos complejo. Desde lo más básico y esencial que es entender la relación con los medios de comunicación hasta ir avanzando en un papel más estratégico en el que asumen todas las formas de comunicación con todos los stakeholders. Además, asumen la generación de contenidos y cómo esos contenidos relevantes para los grupos de interés son fundamentales. Muchos de esos contenidos tienen que ver con temas de responsabilidad social y eso, no es sorprendente ver que las direcciones de responsabilidad social están agrupándose en los departamentos de comunicación’.
Otro de los puntos clave que Ángel Alloza destaca de las nuevas funciones y responsabilidades del Dircom es la capacidad de alinear o atraer a todos los grupos de interés de una empresa o institución. ‘Esta es una tarea pendiente en algunas organizaciones aunque ya se está realizando. Ahora ya todos los medios masivos, y hasta el propio g está dependiendo de las áreas de comunicación corativa. Esto nos hace ver que hay un avance hacia una figura de un profesional que tiene un interés especial. Por un lado, accede a los comités de dirección, el hecho de cumplir un rol que no cumple ningún otro miembro del comité. Y otro lado, que le competen una serie de funciones verticales en la organización, estas son funciones verticales que esencialmente generan un conociento vertical y que todas las organizaciones necesitan de forma urgente transversalizar. El dircom es esa figura que conecta a la organización de forma transversal con todos sus grupos de interés, y es el encargado de atraer ese conociento a la mesa del comité de dirección’.
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