El cambio de paradigma que ha generado la aparición de los nuevos canales de Comunicación ha obligado a las empresas a desarrollar una nueva manera de relacionarse con las audiencias. Con un mayor número de canales y con una mayor cantidad de contenidos para un ámbito de atención cada vez más litado, las interacciones cualitativas con el consumidor serán más valoradas que nunca. Por eso, el Centro de Ideas, Análisis y Tendencias de Llorente & Cuenca ha elaborado un análisis sobre cuáles serán las doce tendencias más relevantes en el área del Consumer Engagement que van a marcar la relación entre consumidores y marcas.
David G. Natal, responsable del área de Consumer Engagement de Llorente & Cuenca, asegura que ‘la polución de contenidos es un proceso parable que seguirá su curso en 2015, sin embargo, las marcas son cada vez más conscientes del rol que deben de jugar en la sociedad y ya han empezado a ponerlo en práctica. En los próxos meses, el enfoque del Branded Entertainment adquirirá su verdadera densión, la generalización de los wearables permitirá aumentar el valor de las experiencias de marca, la economía colaborativa continuará su parable avance y será más necesario que nunca que las marcas conversen en tiempo real con sus consumidores’.
Por su parte, Adolfo Corujo, socio y director general para España y Portugal de la consultora, destaca que ‘el debate sobre el divorcio entre consumidores y marcas está en proceso de extinción. Estamos entrando en la era de las nuevas fórmulas de relación, con las marcas cada vez más comprometidas en explorar territorios novedosos que suponen un reenfoque sobre la manera que tenían de convivir con los ciudadanos. Estas tendencias para 2015 que adelantamos van a ser superadas en el futuro próxo otras aún más avanzadas, que seguirán incidiendo en la misma hoja de ruta del ate de valor a los consumidores’. Estas doce tendencias son las siguientes:
1. El incremento del Content Marketing: la irrupción de las redes sociales ha hecho que las empresas sean conscientes de que los consumidores responden a las comunicaciones que tienen el carácter interactivo de una conversación y no el divulgativo propio de un monólogo. Así, el Content Marketing o g de contenidos, que se basa en las necesidades de los clientes para adaptar al máxo su oferta, ya supone el 28% del presupuesto de g de las marcas, según el estudio ‘2015 B2B Content Marketing Benchmarks, Budgets and Trends North America by Content Marketing Institute and MarketingProfs’.
2. El Branded Entertainment como solución a la polución de contenidos: pasar del branded content al branded entertainment se muestra como una gran opción para hacer frente a la polución de contenidos. Es tante que las marcas sean conscientes de que ya no sólo compiten entre sí, sino que deben tener en cuenta a productos de la industria del entreteniento como ‘Juego de tronos’, ‘Breaking Bad’ o el Universo Marvel. En 2015 las marcas crearán un contenido más enfocado que nunca a los intereses del consumidor y se convertirán fin en las grandes industrias del ocio, la diversión y el entreteniento del futuro.
3. Los wearables se pondrán: los wearables son los dispositivos electrónicos que se incoran en alguna parte del cuerpo y que interactúan continuamente con el usuario y con otros dispositivos, tales como los smartwatch o las smartglasses. Se esta que una de cada cinco personas utilizará en 2015 wearables, que generarán un negocio de 5.800 millones de dólares para 2018.
4. La Comunicación se mueve: según Forbes, en 2017 el 87% de los dispositivos conectados a intet serán tabletas y smartphones y, en paralelo, la inversión en comunicación en pequeños dispositivos crecerá siete veces más rápido que en el caso del PC. El ecommerce también tiene un nuevo campo de expansión gracias a la movilidad de los dispositivos, con el pago móvil convirtiéndose en una tendencia mainstream que generó, ejemplo, un tercio del total de ventas online en Estados Unidos durante el pasado Black Friday.
5. La hegemonía del contenido audiovisual: Wheelhouse Advisors indica que el 75% de los ejecutivos afirman consumir vídeos online al menos una vez semana, el 50% de ellos en Youtube. Según estaciones del estudio ‘2015 B2B Content Marketing Benchmarks, Budgets and Trends North America by Content Marketing Institute and MarketingProfs’, los vídeos pueden llegar a aumentar las ventas de una marca hasta en un 174%.
6. La gamificación ganará protagonismo: la gamificación ha ido transformando la manera en que las empresas más punteras se relacionan con sus consumidores y empleados y en 2015 esta tendencia se consolidará. Forbes calcula que durante los próxos doce meses, más del 70% de las empresas de su Global 2000 habrán apostado las técnicas de gamificación. Eso supondrá pasar de una incipiente cifra de inversión en gamificación de 100 millones de dólares en 2011 a la prevista de 2.800 millones en 2016.
7. Right Te Marketing: ¿Cuántas veces vemos a marcas empeñadas en lanzar temáticas y hashtags que no van más allá de su ámbito de interés? Frente a los intentos de generar nuevas conversaciones, el reto de las marcas en 2015 será más que nunca el capitalizar conversaciones preexistentes y atarles valor. Según Chris Kerns, autor de ‘Trendology’, las marcas que utilizan ‘Right te tuits’, aquellos que tienen en cuenta la actualidad de la conversación, reciben un 400% más de retuits y un 421% más de favoritos que su media tuit.
8. La Comunicación se convierte en experiencias: el reto de las marcas para el 2015 está en generar experiencias físicas en el día a día de los consumidores, que pacten en su sistema de creencias a través de sus sentidos. En este contexto entra en juego el neurog, que permite encontrar los puntos experienciales más significativos y potenciarlos.
9. Los trabajadores serán un público central: tomando en cuenta las estaciones de un informe de la consultora AON Hewitt, más del 60% de los empleados no está comprometido con su organización tras seis meses desde su incoración. En este contexto los empleadores deben rescatar técnicas que nacieron enfocadas al consumidor pero que tienen en los empleados un campo de desarrollo como la gamificación, el vídeo como herramienta de relación o de la experiencialidad como forma de generar relaciones más profundas.
10. Crecerá la inversión en publicidad nativa: la búsqueda de nuevas fórmulas de negocio de los medios de comunicación dio lugar a la llamada publicidad nativa, que consiste en incluir un anuncio en una web o plataforma respetando el formato y el estilo editorial de la misma. Se esta que el año que viene el gasto en Native Ads llegará a 4.800 millones de dólares, lo que supone un 34% de incremento, y, según las previsiones, se extenderá hasta los 8.800 millones en 2018.
11. El Big Data permitirá la comunicación a los microtargets: el Big Data, es decir, el análisis del cruce de datos, permite a las empresas conocer cada vez más y mejor las preferencias del consumidor y, en este contexto, la personalización será cada vez más relevante. Según datos de PWC, un 73% de los usuarios están dispuestos a ceder información personal con tal de obtener beneficios. En este contexto, se esta que el Big Data habrá movido a finales de 2015 un total de 232 millones de dólares de gasto y habrá generado 4,4 millones de puestos de trabajo.
12. La era de la economía colaborativa: la economía colaborativa define un sistema socioeconómico alternativo, basado en la colaboración y la compartición como estandartes de una nueva manera de comprender las relaciones comerciales. El potencial de la economía colaborativa se cifra ya en 110.000 millones de dólares, según el Instituto Tecnológico de Massachussets.
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