prnoticias entrevista a José María Palomares, director de comunicación, asuntos públicos y responsabilidad corativa de ING en España, un cargo que ocupa desde hace pocos meses y desde el cual se ha marcado varios retos, uno de ellos, dar a conocer el conjunto de la actividad del banco en España.
ING llegó a España hace casi 15 años, comenzaron siendo un banco de ahorradores y han ido desarrollando y variando su posicionamiento, hasta convertirse en una entidad financiera capaz de resolver todas las necesidades financieras de los clientes.
En este sentido, la comunicación del banco también ha ido variando a lo largo de estos años en España y con los retos que esta tarea supone, desde el pasado año José María Palomares se ha hecho cargo de la dirección de comunicación, asuntos públicos y reputación tras la salida de la compañía de Patricia Leiva antes del verano pasado. ‘ING Direct es la marca comercial que más conocemos su gran exposición pública y que llega a casi tres millones de clientes, pero también tenemos otro tipo de actividades, como es el mundo de la banca corativa, la división de ING Comwercial Banking y mi reto es, precisamente, dar a conocer el conjunto de la actividad del banco en España’, ha asegurado el dircom del banco, José María Palomares en la entrevista concedida a prnoticias.
Como responsable de las áreas de comunicación, asuntos públicos y reputación, José María Palomares asegura que ocupa un lugar privilegiado como dircom. ‘Estoy en el lugar donde quiero estar, haciendo lo que quiero hacer. Esta posición da una perspectiva global al entorno de la comunicación, nos permite utilizar las diferentes palancas que habitualmente debe gestionar un director de comunicación para responder a los objetivos que tiene la compañía’.
El sector bancario ha sido uno de los más afectados el contexto de la crisis económica, sin embargo, esta tendencia –en palabras de José María Palomares está cambiando. ‘Creo que la mayor parte de los bancos están haciendo sus deberes y en el medio plazo seremos capaces de remontar en este contexto’.
Las redes sociales forman parte prescindible en la estrategia de comunicación del banco. ’Nosotros somos un banco que sobre todo dedicado a la banca retail dedicada al gran público, tanto la mayor parte de nuestras interacciones con nuestros clientes y potenciales clientes son a través de intet. Eso significa que el perfil de nuestros clientes es fundamentalmente digital y podemos suponer que las redes sociales son un canal fundamental, no solo de gestión y atención al cliente, sino también de comunicación’ ha explicado el director de comunicación, asuntos públicos y responsabilidad corativa de ING en España.
Pero no sólo las redes sociales son una herramienta utilizada ING en la comunicación externa. También la entidad ha desarrollado con éxito estrategias en redes sociales a nivel interno. ‘Las redes sociales corativas son unas herramientas capaces de catalizar el cambio de una cultura pre 2.0 a una cultura de basada en compartir, de innovar, y de cocrear. El patio (red social interna de ING) es un espacio en el que, sobre todo, se fomenta la relación entre nuestros profesionales y la compartición del conociento
La cultura interna es otro de los valores diferenciales de ING y la que la entidad se ha hecho famosa. ‘Si hay algo diferencial enca de cualquier otra cosa que hace de ING algo distinto es precisamente su intensa y diferencial cultura corativa. Esa cultura se desarrolla de diferentes maneras, desde el liderazgo del equipo directo, el trabajo que hace el equipo de selección cuando se van incorando las personas al equipo… Pero desde luego la comunicación interna es fundamental que alinea muy bien el espíritu y los valores de la marca con lo que es el comtamiento de nuestros profesionales’, ha asegurado José María Palomares.
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