Tradicionalmente la venta online se ha dirigido a los segmentos jóvenes de la población, que eran los que estaban familiarizados con Intet y tenían acceso constante a ordenadores y dispositivos móviles. Pero la realidad social de hoy es distinta a la que había en los inicios del comercio electrónico.
Por eso, Mercado Actual ha hecho público un listado de consejos para captar y fidelizar en venta online a clientes de más de 50 años. Este listado pretende hacer una llamada de atención sobre un tante sector de la población al que, sin embargo, todavía se tiene poco en cuenta en las estrategias online en España.
‘Es un error dejar de lado a este sector tan grande y potencialmente atractivo ese motivo creemos que poniéndoles las cosas fáciles, y mostrándoles unas pautas, unas estrategias sencillas se les puede ayudar a romper esa barrera tecnológica’, ha señalado el director general de Mercado Actual, Rafael Torres.
1. Calidad versus moda. El senior prioriza la calidad del producto sobre el hecho de que ese producto sea de tendencia. Su apuesta va más alternativas clásicas y sólidas en las que el margen de riesgo es míno y la durabilidad mayor.
2. Búsqueda concienzuda. Suelen llevar a cabo una investigación exhaustiva antes de realizar la compra, ya que, en muchos casos, disponen del tiempo para hacerla. Aprecian la información detallada y las ágenes para poder hacer una comparativa en varias tiendas. Solo comprarán cuando estén bien seguros, las compras pulso no proceden.
3. Marcas como sello de garantía. Su elección va a menudo productos de grandes marcas, en los que hay un buen servicio postventa y el producto está avalado muchas opiniones favorables. En una línea más conservadora de compra, prefiere pagar un poco más para evitar sorpresas.
4. Portales de referencia. Su tendencia marquista también se observa en las webs que escoge para realizar sus compras. Prefiere tiendas bien consolidadas, conocidas todos e, tantíso, que se dirijan a él o a ella en castellano.
5. Correo electrónico como vía de comunicación. Los seniors son más receptivos al g vía mail que otros más jovenes. Y en general prefieren el correo electrónico a otras formas de comunicación la red como los chats, redes sociales, foros o blogs.
6. Procesos de compra sencillos y transparentes. Aunque lleven años utilizando Intet, incluso a diario, no son nativos digitales, lo que los procesos de compra han de ser lo más sencillos e intuitivos posibles. Con mayores de 50, más que con ningún colectivo, hay que elinar aquellos pasos que ate poco o ningún valor para el comprador y que exijan tiempo y esfuerzo.
7. Hay vida más allá de la pantalla. Las tiendas electrónicas están sujetas a incidencias como casi todo en esta vida. Contar con un teléfono de atención al cliente, que no sea un 902, y en el que el usuario pueda encontrar respuestas de la mano de otra persona es un valor en alza para este colectivo.
8. Esforzarse en atraerlos tiene premio. Si han comprado satisfactoriamente en un tal es muy probable que repitan. El senior es más fiel a su tienda on line de confianza que los perfiles de menor edad, más dados a comprar precio u otunidad.
Seguiremos informando…
