IBEROSTAR Hotels & Resorts es una cadena hotelera volcada en la atención y el servicio con el cliente como eje fundamental. La satisfacción de los huéspedes es una prioridad absoluta y las muestras de fidelidad a la marca son para IBEROSTAR el mejor reconociento que puede recibir la empresa.
Por esta razón, IBEROSTAR ha puesto en marcha el nuevo proyecto Superfan IBEROSTAR, una iniciativa que tiene como objetivo identificar, agradecer y premiar a aquellos clientes más fieles, convirtiendo sus vacaciones en una experiencia única. A todos ellos se les desarrollará un plan especial de atenciones que incluye, entre otros, transfer privado a su llegada al aeropuerto, upgrade y tratamiento VIP. Entre todos estos clientes, se seleccionarán cinco casos ser historias realmente únicas y extraordinarias de relación con la marca. A estos clientes, además del plan especial de atenciones, se les sorprenderá con un evento personalizado relacionado con su vínculo con IBEROSTAR.
El prer Superfan IBEROSTAR ha sido Ildefonso Sánchez, un emigrante español en Alemania que tiene el hotel IBEROSTAR Royal Andalus (Chiclana) como su segunda casa. A sus 89 años, ha disfrutado más de 25 veces de sus vacaciones en este hotel.
Ildefonso, que cada Navidad envía entrañables felicitaciones al personal de IBEROSTAR, es un declarado fan de Toni Nadal. Cuando perdió la icónica gorra idéntica a la de Toni que el director del hotel le había regalado años atrás, no dudo en enviarle una carta al CEO de la compañía para compartir su pesar. Una vez seleccionado como prer Superfan IBEROSTAR, la cadena quiso agradecer la fidelidad de Ildefonso preparando una visita sorpresa de Toni Nadal, que le entregó una nueva gorra IBEROSTAR firmada él mismo.
Para Luis Hérault, Director General de Marketing de IBEROSTAR: ‘La iniciativa Superfan IBEROSTAR marca un punto crucial en nuestro compromiso con el cliente. Queremos devolver a algunos de nuestros huéspedes más fieles el cariño que han demostrado con la compañía y con todos los que trabajamos en ella. Nuestro prer Superfan ha sido Ildefonso, y a él se irán uniendo otros en los próxos cinco años. Para lograrlo estamos trabajando con nuestros hoteles en todo el mundo para identificar a aquellos clientes que se han distinguido su fidelidad y sus gestos extraordinarios hacia la marca’.
Tras el éxito de la iniciativa con el prer Superfan IBEROSTAR, la compañía se encuentra ya inmersa en la selección de los próxos candidatos. Las actividades sorpresa que formarán parte del próxo reconociento son todavía una incógnita, puesto que dependerán de cada una de las historias de los clientes homenajeados.
