La entidad sigue sufriendo críticas a su gestión de la comunicación. Esta vez el motivo de polémica es la presentación de su primera memoria de Responsabilidad Social Corporativa. El pasado 16 de junio ABANCA organizaba un multitudinario acto de presentación de su primera memoria de RSC. Aún sin tener obligación legal de presentar este documento, la entidad quiso dar un paso hacia delante en la comunicación de sus acciones de filantropía y buen gobierno. Según se recoge en una nota de prensa de la presentación, esta memoria de RSC se ha realizado según los estándares recogidos en la Guía para la Elaboración de Informes de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI). Sin embargo, tal y como explican desde Diario Responsable, seguir estas directrices no asegura “la veracidad, exhaustividad y relevancia de la información presentada”, tal y como se recoge en la nota para los medios de comunicación.
Otra de las críticas a la nota de prensa de la presentación de la memoria de RSC que ha recogido Diario Responsable va en referencia a la certificación de la misma, y es que a pesar de que en la información difundida se asegura que la memoria ha obtenido la “máxima certificación internacional”, desde la publicación aseguran que no existe ninguna institución que así lo certifique. Tampoco el titular de la nota de prensa parece que es del todo preciso, y es que la utilización del adjetivo “exhaustividad” no tiene razón de ser al “no haber un ente externo pueda emitir un juicio sobre esa exhaustividad ya que es un criterio relativo, depende del ámbito de actuación seleccionado para reportar”.
Para Diario Responsable la nota de prensa “levanta dudas sobre la credibilidad de la información”, pero no porque sea falsa, sino por el modo en el que ha sido presentada dicha información.
Pero estos días ABANCA y su departamento de comunicación también ha sido objeto de críticas por la crisis de reputación que ha vivido. La noticia del desahucio de una de las clientas del banco, propició un aluvión de críticas a la entidad, que incluso fue protagonista de un hashtag que se convirtió en Trending Topic nacional en Twitter.
En diciembre de 2013 Banesco, grupo bancario internacional de origen venezolano, adquirió Novacaixagalicia, entidad resultante de las distintas fusiones entre las cajas gallegas que fue intervenida el FROB. Banesco presentó la mejor oferta y además se comprometió a no solicitar ayudas públicas y mantener el empleo, la gestión y la sede en Galicia. Un proceso que vivieron otras cajas y que agitaron el sector bancario en España en medio de una crisis sin precedentes en España. La entrada de Banesco en el banco gallego provocó cambios en el departamento de comunicación. Así, el anterior dircom de la entidad, Manuel Vázquez, abandonaba ‘el barco’ al frente de la comunicación del banco. Ahora es Isaac González Toribio el encargado de posicionar al nuevo banco entre los más importantes del país. En el apartado de marketing, ABANCA arrebató a EVO, el otro de los bancos surgidos de la nacionalización de Novacaixagalicia, a Jorge Mahía Cedeira que ha pasado a ser el director de marketing de ABANCA. El posicionamiento de ABANCA frente a esta polémica contrasta con la estrategia de comunicación de la entidad, “vertebrada sobre el valor de la empatía”.
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