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Ya sabemos que todo no es vender online, también existen sitios en Internet que ofrecen contenido y, por lo tanto, tienen objetivos muy diferentes a la hora de medir sus resultados. Pero antes, os recordamos que este, y todos nuestros Podcast están a vuestra disposición en Itunes, Ivoox y Spreaker.
Webs de contenido
Las webs de contenido se sustentan en las suscripciones de pago y en la venta de publicidad en sus publicaciones. El objetivo principal de este tipo de web es el de generar consumo de contenido y, este objetivo tiene dos vertientes: El consumo en masa de contenido gratuito para la venta de publicidad y el consumo exclusivo de contenido de pago, mediante suscripción. Es verdad que vamos a aplicar un macro objetivo que ya hemos aplicado en otros escenarios, el de la captación de tráfico. Los macro objetivos de un sitio de contenidos son los siguientes:
Visualización de los mismos
- Objetivos:
- Queremos que las visitas visualicen más de una página de contenido. Eso va a hacer que podamos poner publicidad.
- Que hagan uso de los módulos de contenido relacionado para poder tener una profundidad mayor de navegación.
- KPIs:
- Las páginas vistas por sesión.
- La tasa de sesiones comprometidas.
- Sesiones con clic en contenido relacionado.
- Impresiones y clics en ese módulo de contenido relacionado, para sacar una métrica de porcentaje de clic en estos banner.
Suscripción
- Objetivos:
- Informarse sobre los precios y condiciones de dicha suscripción.
- Completar el formulario de alta para una suscripción nueva.
- Suscribirse a una newsletter.
- KPIs:
- Porcentaje de sesiones que ven las condiciones de suscripción.
- Tasa de conversión de las nuevas suscripciones.
- Tasa de conversión de la newsletter.
Para cada uno de los KPIs planteados en este caso podemos tener diferentes segmentaciones. Podemos mantener los canales, la ubicación y la categoría del objetivo como segmentación principal, sobre todo, para los usuarios que repiten o que nos visitan por primera vez. Si queremos segmentar con más detalle, lo que debemos hacer es segmentar por tipo de contenido o, incluso, por hora del día, día de la semana, etc… Así tendremos también los patrones de comportamiento de nuestros usuarios para adaptar nuestras publicaciones de contenido para generar más interacciones, más visualización del contenido y clics en publicidad.
Webs corporativas o de atención al cliente
Las webs corporativas plantean un reto especialmente interesante porque, al final, no tienen un objetivo de negocio claro. No es una web de ventas, no es una web de contenido, no vamos buscando captar leads de una forma obvia…. Se hace un poco difícil la medición y la definición de objetivos. Sin embargo, si tenemos un servicio de atención al cliente o una sección de “preguntas frecuentes” sobre lo que pueda acontecer con nuestros productos, se puede monetizar el uso de este servicio buscando ahorrar costes.
En este caso, el área de soporte será el que juegue un papel fundamental, ya que, el objetivo principal de la web será dar soporte a los usuarios, con la finalidad de evitar llamadas al servicio de atención al cliente, de forma que ahorremos costes. También tenemos un objetivo principal de captación de tráfico, esto es básico para casi cualquier web. En este caso ya no estamos tan interesados, aquí nos va a interesar saber si estamos captando tráfico de canales, como por ejemplo, de canales directos o, un tráfico proveniente de usuarios que estén buscando informarse sobre el producto o dar con la solución a un problema que tengan con un producto. Los macro objetivos de estas webs corporativas son:
Conocimiento de marca
- Objetivos:
- Que las visitas lean nuestra visión y nuestros valores de empresa, que intenten entender por qué existimos y para qué.
- Que se interesen por quienes somos.
- KPIs:
- El porcentaje de páginas vistas de cada sección de nuestra web.
Soporte al cliente
- Objetivos:
- Buscamos dar respuesta a un problema en la sección de preguntas frecuentes.
- Hacer uso del chat interactivo para solventar algún problema.
- Hacer una apertura de un nuevo ticket con una pregunta o un problema dentro del área de soporte.
- KPIs:
- Porcentaje de sesiones que visualizan esa sección de preguntas frecuentes.
- Porcentaje de sesiones que hacen uso de ese chat interactivo.
- Porcentaje de chats que se resuelven.
- Los tickets totales abiertos o el porcentaje de tickets cerrados, es decir, problemas planteados y que han sido resueltos.
Las segmentaciones, en este caso, son muy importantes para innovar en nuestros servicios. En este caso, la segmentación se va a centrar en cómo nos encontró el usuario y, también, por los tipos de usuario que reciben soporte.
En resumen, para sitios de contenido y sitios corporativos, tenemos objetivos muy relacionados con enganchar al usuario. La idea es entender bien qué canales nos funcionan mejor para captar nuevos usuarios y qué contenido nos ayuda a comprometerlos y fidelizarlos. El programa completo lo encontrarás en nuestro nuevo Podcast de Analítica digital. ¡Hasta la próxima!
Seguiremos informando…
