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LA MARCA
Marca es el concepto dinámico que se crea en la interacción entre oferente y demandante.
Este concepto se construye cuando entran en contacto dos realidades:
•A un individuo le surge una necesidad (o deseo) que le lleva a una categoría de producto.
•Una empresa dota a su producto de una serie de atributos tangibles e intangibles, lo distribuye y comunica su existencia.
En la conexión entre ambos se añaden la cultura, los universos simbólicos, las experiencias y emociones que dotan a la marca de todo su significado, y hacen que sea ésta y no otra la que acude a la mente del individuo.
EL BRANDING
Con todos los elementos que componen la marca se crea un universo que “enseña a comprar” al consumidor.
• Establecer una misión, valores y objetivos, dibujar un logotipo y diseñar el packaging del producto es lo sencillo
• Crear una historia que funcione a nivel racional y emocional con todo lo anterior, sea coherente y satisfaga una demanda existente es lo complicado
• Conseguir experiencias coherentes y satisfactorias de acuerdo con las expectativas iniciales del consumidor a lo largo del tiempo es la realidad. Convertir la identidad en realidad es el reto.
Hace un siglo el marketing podía tratar de cómo una empresa tenía que vender sus productos, pero hoy en día trata de cómo captar clientes y fidelizarlos en un contexto con una enorme competencia e información. Y ¿quién se dirige al mercado? ¿Una empresa, un producto, un servicio? Una marca.
La marca no es un logo ni un producto, es la idea que se crea del contacto entre empresa, consumidor y entorno social.
La empresa propone una serie de elementos que se plasman en un producto y recogen:
• Elementos físicos: nombre, logotipo, packaging…
• Elementos estratégicos: identidad, propuesta de valor…
• Elementos operativos: precio, distribución…
El conjunto de todas estas cosas al final te “dice algo” que te gusta, te es indiferente o te desagrada.
SIN CONSUMIDOR LA MARCA NO ES NADA
Querida empresa, podrás trabajar en que los consumidores entiendan lo que la marca quieretransmitir al consumidor, pero será este quien decida si Carslberg es “la mejor cerveza del mundo” o si se queda en “posiblemente”.
El punto de partida es el target, es ese grupo de personas que te ama, te odia, te compra, te recomienda y te critica.
EL BRANDING SE MATERIALIZA EN UNA PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor es el conjunto de las mejores razones por las que el consumidor comprará tu producto, hazlo creíble y pónselo fácil.
Encuentra una manera de apropiarte de una palabra, un concepto único para explicar tu existencia al consumidor:
• Que llame su atención y que le provoque una reacción: “justo eso es lo que necesito”
• Que lo pueda entender, recordar y explicar a otros.
• Que le llegue a la cabeza y al corazón.
Tu propuesta de valor se dirige al consumidor pero el objetivo es que tus proveedores, competencia, empleados, accionistas, incluso los medios y la sociedad entera, que todos puedan identificar, interiorizar y hacer suyo el valor específico que tu oferta les da y digan “lo quiero”.
