sábado, 4 diciembre, 2021

TeamViewer extiende su integración con Jira

TeamViewer, proveedor líder de soluciones de conectividad remota, ha anunciado una actualización importante de su integración con la plataforma de Atlassian para poder dar soporte tanto a las versiones en el servidor como cloud de Jira Software, Jira Core y Jira Service Desk.

La integración del TeamViewer proporciona una amplia extensión de comunicación y colaboración a los usuarios de Jira.  Tanto si se trata de un equipo de ingeniería que trabaja en un nuevo producto como de cualquier otro equipo de proyecto, TeamViewer ofrece a los miembros del equipo la posibilidad de interactuar entre sí en tiempo real a través de chat, videollamadas, compartir pantalla o control remoto completo.  Los usuarios sólo tienen que conectar TeamViewer con las cuentas de Jira para desbloquear estas capacidades.

«Jira de Atlassian es un conjunto de gestión de proyectos y servicios extremadamente potente«, dice Alfredo Patron, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de negocios de TeamViewer.  «Añadiendo a TeamViewer funcionalidades de acceso, colaboración y control se mejora aún más la resolución de problemas y la creatividad de los usuariosEstamos muy contentos de asociarnos con Atlassian para dar a los usuarios de Jira más opciones a la hora de resolver los retos empresariales de forma más rápida y precisa«.

Las partes interesadas y los colaboradores de una tarea, proyecto o problema de un cliente tienen ahora una serie de nuevas formas de conectarse en tiempo real para completar una tarea o resolver un problema más rápidamente con TeamViewer y Jira.  Trabajar juntos en una tarea se hace más fácil y rápido al tener la posibilidad de chatear con un solo clic, llamar o controlar a distancia la máquina de la otra parte interesada cuando se trabaja en una tarea.

Esta integración de TeamViewer amplía Jira proporcionando una forma para que los miembros del equipo y los agentes de atención al cliente se conecten entre sí y con los clientes de forma asíncrona a través de sesiones de control remoto.  Si el interesado/cliente no está conectado directamente o se desconoce su estado, los operadores remotos pueden crear fácilmente sesiones de control remoto y adjuntar la invitación al ticket o compartir en una notificación por correo electrónico.  Esto simplifica enormemente el proceso de soporte informático y permite una resolución mucho más rápida de los problemas.

Para aprovechar al máximo esta integración, las organizaciones deben tener una licencia de Altasian y un plan de TeamViewer compatible. Para más información, puedes visitar: https://www.teamviewer.com/es/integraciones/jira/.

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