jueves, 1 octubre, 2020

TeamViewer: nuevo Kit de Desarrollo de Software (SDK) para soporte seguro dentro de la aplicación

La nueva solución de marca blanca para el soporte remoto profesional que cumple con la normativa RGPD amplía la oferta para empresas

TeamViewer, el proveedor mundial líder en soluciones de conectividad remota segura, ha presentado hoy el nuevo Kit de Desarrollo de Software (SDK) como parte de su oferta empresarial de la plataforma Tensor. Este nuevo producto permite a las compañías integrar las funciones de soporte remoto de Teamviewer en sus propias aplicaciones móviles, como una solución de marca blanca, al tiempo que cumplen con todos los requerimientos del RGPD.

Cuando una app no funciona correctamente, los usuarios se molestan. Una manera de ofrecer un soporte rápido es acceder de forma remota al dispositivo móvil para comprobar dónde está el error. Aunque es técnicamente posible hacer esto, muchas compañías se resisten a ofrecer este servicio a sus clientes por motivos de privacidad y protección de datos. Después de todo, hoy en día los teléfonos son unos objetos muy privados. Deben asegurarse que el personal de soporte no pueda acceder a ninguna información fuera de la app que están reparando, por ejemplo, las notificaciones en pantalla u otras aplicaciones.

Con el nuevo Kit de Desarrollo de Software (SDK) TeamViewer ofrece una solución que se asegura exactamente esto: si el usuario del teléfono permite el soporte en remoto de la app, el empleado ve los contenidos de la pantalla enmascarados, así como las aplicaciones. Esto protege la privacidad del cliente y asegura el cumplimiento con el RGPD. El SDK contiene una colección de herramientas de programación y librerías que permiten a los desarrolladores integrar las funciones de soporte en remoto de TeamViewer en sus aplicaciones como una solución de marca blanca, sin mucho esfuerzo de programación. En el caso de las empresas, esto significa que no tienen que hacer concesiones, por ejemplo, en el diseño del proceso de apoyo o la correspondiente interfaz de la aplicación, para poder utilizar toda la gama de funciones. La tecnología funciona de manera invisible en un segundo plano.

Alexander Post, Director Product Management de TeamViewer, explica que: «Las empresas confían cada vez más en sus propias aplicaciones para que los clientes puedan utilizar sus productos y servicios en los dispositivos móviles. Hasta ahora, la asistencia para la solución de problemas dentro de la aplicación sólo era posible mostrando un mensaje de error y pasándolo al equipo de servicio. Con el SDK de TeamViewer Mobile, la asistencia se vuelve interactiva. Esto permite a las empresas mejorar significativamente la experiencia del cliente de sus aplicaciones y ofrecer soporte remoto – en cumplimiento de las normas de protección de datos, de forma eficiente y sin ningún esfuerzo adicional por parte del cliente».

Si TeamViewer se ha integrado en una aplicación utilizando el SDK, el empleado de soporte, después de configurar una conexión cifrada y protegida AES de 256 bits mediante un intercambio de claves públicas/privadas RSA, tiene acceso a la pantalla del usuario y ve lo mismo que el usuario – hasta que abandone o cierre la aplicación o la sesión de soporte que se va a soportar. Además, hay – actualmente en exclusiva para Android – opciones de control para la interacción remota con la aplicación en el dispositivo final del cliente.

Requerimientos técnicos

El SDK de TeamViewer Mobile es compatible con iOS 12.0 y Android 5.0 en adelante. Por lo tanto, puede ser utilizado para aplicaciones en los smartphones más comunes.

El soporte flexible de TeamViewer también puede ser implementado en entornos de ancho de banda bajo, utilizándolo en redes móviles de tercera generación (UMTS).

Por parte del desarrollador, el SDK móvil de TeamViewer soporta los lenguajes de programación estándar habituales para las distintas plataformas de sistemas operativos, es decir, Java y Kotlin para Android y Objective-C & Swift para iOS.

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