la firma Wunderman Thompson Commerce anunció que ya está publicado su reporte anual, el Future Shopper Latam 22, un estudio enfocado en las particularidades del ecosistema de la compra en línea en toda América Latina. En esta nueva edición, sus realizadores consultaron personas de Latinoamérica en Argentina, Brasil, Colombia y México por los factores que definen su compra online. Entre ellas sus preferencias de formato y sus expectativas de servicio cuando se acercan a distintas secciones.
Sobre esta investigación, Ernest Riba, Chief Strategy Officer de Wunderman Thompson LATAM afirma: “La crisis sanitaria impulsó el uso de tecnología hasta volver la compra online un hábito que compradores pretenden mantener e incrementar en el mediano plazo. En 2022 el 82% de las personas encuestadas admitió que están más cómodas utilizando tecnología que antes de la pandemia versus 75% del año pasado. Asimismo, un 72% proyecta incrementar el uso de canales de comercio digital en el futuro. Esto sugiere que estamos todavía muy lejos de un eventual techo para la compra online de Latinamérica“.
Del mismo modo, Glenda Kok, Chief Chief of Technology Business de Wunderman Thompson LATAM agrega: “Es interesante destacar que cuando preguntamos por los factores más importantes a la hora de decidir la compra online. Los consumidores afirmaron que tienen como principal driver al servicio al cliente (71%), con cifras ligeramente más bajas que en 2021 y muy homogéneas en toda la región. El precio se mantiene en un segundo lugar de preferencia con el 69%, y la importancia del stock de producto está en un tercer lugar (64%) compartido globalmente“.
Future Shopper Latam
El Future Shopper de 2022 arrojó resultados clave que nos ayudará a comprender el comportamiento de los consumidores este año, sus preferencias y cómo las marcas pueden llegar a sus audiencias. Los mercados online de Latinoamérica parecen no tener límite a la hora de extender su liderazgo a lo largo de múltiples categorías. Ello con una creciente captura de valor por parte. Las redes sociales siguen creciendo en preferencia de compra relativa. Aunque tal vez no a la velocidad que se esperaba. Las perspectivas de crecimiento para todo el ecosistema siguen optimistas con nuevos comportamientos de compra. También plataformas emergentes vinculadas al comercio sustentable y a la compra de bienes digitales.
Algunas conclusiones del estudio
1.- Los mercados online de Latinoamérica parecen no tener límite a la hora de extender su liderazgo a lo largo de múltiples categorías. Hoy lideran ya la preferencia en 11 de las 18 categorías analizadas.
2.- El 74% de las personas que compran online en la región afirman haber realizado ya alguna compra a través de redes sociales [Colombia 80%, México 76%, Brasil 72%, Argentina 68%].
3.- El 45% de las personas encuestadas en la región afirma que la búsqueda en el Mercado Libre es ya su principal fuente inspiración cuando afrontan una compra online. [67% Argentina, 39% Colombia, 41% México] [En Brasil es todavía 4a opción con 32%]
4.- La crisis sanitaria impulsó la compra online hasta el 58% del gasto. Un hábito que los y las Latinoamericanas proyectan mantener en el futuro. [Compra online Colombia 58%, Argentina, 55%, Brasil 62%, México 56%].
5.- El 82% de los encuestados admite que hoy están más cómodos utilizando tecnología que antes de la pandemia, versus 75% del año pasado.
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