El XDAY LATAM 2023, un evento organizado por QuestionPro Latinoamérica convocó en México a los líderes mas importantes de la región para conectar a la industria de la investigación de mercados y la experiencia del cliente. Además de promover el intercambio de conocimientos, casos de éxito, hallazgos y nuevas metodologías y herramientas.
La jornada contó con la asistencia de más de 120 clientes de QuestionPro, invitados especiales y panelistas de la talla de Pólux Arañó Díaz de la Serna, Socio Fundador de Marketing Group y Presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y Opinión (AMAI). También Mariela Mociulsky, CEO de Trendsity y Presidenta de la Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opinión (SAIMO) y Francisco Carvajal Henao, Presidente de la Asociación Peruana de Empresas de Inteligencia de Mercados (APEIM) y CEO del Clúster Pacífico en Kantar IBOPE Media.
Andrés Muguira, VP de QuestionPro Latinoamérica, resaltó que el XDAY es un evento creado para conectar y generar networking, e invitó a escuchar nuevas ideas, a cuestionarnos y a mejorar lo que estamos haciendo de 10 años para acá.
Retos de la investigación de mercados en 2023
Los presidentes de las asociaciones de investigación de México, Argentina y Perú participaron en un panel de research en el que se abordó la relevancia de la inteligencia artificial en el market research. También las plataformas automatizadas, la velocidad vs. la calidad en los entregablesl. Además la complementariedad o competencia entre máquinas y humanos y los retos ante el contexto de recesión económica.
Al respecto, Mariela Mociulsky señaló que la IA ya está entre nosotros hace mucho tiempo, pero hoy estamos viendo nuevos alcances. “La creatividad siempre estará del lado de los humanos, pero la inteligencia artificial hoy está tomando también distintas formas y absorbiendo de más fuentes (…). Sin embargo, siempre va a estar de nuestro lado hacer las mejores preguntas, y diseñar las mejores experiencias”, indicó.
Francisco Carvajal resaltó que durante la pandemia los clientes querían información más rápida, y eso fue un reto para las agencias de investigación. “La tecnología es el gran apoyo para balancear estos aspectos, entregar información de calidad, con buenos costos y de forma rápida para los clientes”.
Conjoint, biométricos y Super Bowl
Como parte del XDAY LATAM 2023 se realizó el segmento Entre Tragos y Datos, que contó con la participación de Juan Mario Rodriguez Valdes, Director de inteligencia de mercados en Grupo Elektra, para platicarnos sobre los usos y ventajas del análisis Conjoint.
De acuerdo con el estudio realizado, el comercial de PopCorners fue el que tuvo un mejor desempeño, con 83 puntos en Brand Performance, 75 puntos en Message Performance y 83 puntos en Engagement & Storytelling.
A diferencia de otras metodologías, el Conjoint evalúa el todo y mediante análisis estadístico detecta la importancia de las partes. “Metodológicamente es mil veces superior a estar preguntando por separado, y eso hizo que a la larga terminara tronando otras formas de levantar encuestas”, resaltó Rodriguez Valdes.
Tendencias, herramientas y casos de éxito de CX
El XDAY LATAM 2023 contó con un panel de CX en el que estuvieron presentes Alfredo Castillo Blasco, Customer intelligence Leader en Grupo Estrella Roja, Cecilia González Vela, Head of Customer, Employee & Digital Experience en Macropay, Marcelo Nardini, Director General en WOW! Customer Experience, y Lorena Vega, Consumer Insights International Lead en Nubank.
Entre las tendencias más relevantes de la actualidad, Lorena Vega resaltó el papel del customer support, la cercanía y empatía que las personas buscan de las empresas. “Si logramos dominar esas dos y tenerlas trabajando de la mano, podremos tener una mejor experiencia del cliente, mayor satisfacción y engagement”, expresó.
Marcelo Nardini resaltó el diseño estratégico de experiencias centradas en el humano y la experiencia del empleado como las dos tendencias clave en CX.
Por su parte Alfredo Castillo señaló que uno de los retos más importantes para ellos es identificar a cada cliente en una industria que no es 100% digital. “En el caso de nuestro servicio, que es más off-line, es cuándo y cómo el cliente debe ser escuchado”.
Nuevas herramientas de vanguardia para investigadores
Como parte del evento estuvo presente Vivek Bhaskaran, CEO y fundador de QuestionPro, quien compartió las 3 novedades más relevantes de QuestionPro en los últimos tiempos:
1.- CoPilot Automated Insights, una integración de datos inteligente que genera una propuesta de insights a partir de las respuestas de la encuesta.
2.- QxBot, una herramienta para crear encuestas con inteligencia artificial generativa en cuestión de minutos.
3.- Focus Mode, un nuevo tipo de diseño de encuestas creado para mejorar la experiencia de los encuestados y aumentar la tasa de respuesta.
Seguiremos informando…
