“No todas las redes sociales sirven para todas las marcas porque las audiencias son muy distintas”. Así comenzamos la entrevista con Yashim Zavaleta, Manager Director en LeanFactor, sobre redes sociales, la importancia de que las marcas sepan aprovecharlas y el valor de contar con una agencia para hacerlo bien… ¿Todas las plataformas sirven para todas las marcas? ¿Pymes y autónomos también deben acudir a profesionales antes de colgar “cualquier cosa” en TikTok?
Zavaleta explica a PRNoticias que, incluso, una misma marca puede fragmentar su contenido en distintas redes. “A lo mejor tiene un producto para una persona senior y otro para una persona más joven, entonces no es lo mismo ir a TikTok que a LinkdIn, por ejemplificarlo con herramientas conocidas”.
Para el experto, la estrategia de comunicación va según el objetivo de una marca con respecto a las audiencias a las que quiere llegar en redes sociales, y “el objetivo pasa por identificar las plataformas y los canales más adecuados para llegar a esa audiencia”:
¿Las grandes marcas acuden a grandes agencias?
Depende de la estrategia de la propia agencia y qué tipo de clientes quieren tener en su cartera. No necesariamente las agencias grandes trabajan con empresas grandes y las agencias pequeñas trabajan con clientes pequeños, de hecho la tendencia va al revés, las agencias grandes siguen siendo bastante importantes en el mundo de la comunicación y las marcas están buscando cada vez más flexibilidad en los servicios y más capilaridad, y a veces esa agencia grande no lo puede dar por su gran estructura.
¿Pymes y autónomos pueden contar con los servicios de una agencia que los ayude a posicionarse en esas plataformas?
Por supuesto, hay agencias que trabajan específicamente con este nicho de mercado y está muy bien, es otro modelo, otro mercado, a veces complejo porque los recursos de los que disponen es más limitado, entonces hay una presión en dar resultados y que esos resultados impacten en el negocio, con lo cual diría que es un nicho complejo pero que existe y hay muchas agencias que trabajan con este nicho de mercado.
¿Es necesario que esas pymes y autónomos acudan a profesionales?
Idealmente sí. Todo el mundo que quiera crecer en su negocio, sea una fontanería, o una carpintería, o un despacho de abogados, debería usar la profesionalización de la comunicación. Eso no es simplemente crear un perfil y poner ahí de vez en cuando un comentario, tiene que haber una estrategia detrás, una consultoría, cuál es el posicionamiento, qué audiencias te interesan, cuál es tu principal diferenciador con respecto a tu competencia… y todo esto si no eres un profesional de la comunicación hay cosas que se te pueden escapar.
¿TikTok para quién?
TikTok para cualquier marca o empresa que quiera que crea, entienda o perciba que su audiencia está en TikTok. Ahora mismo nos quedamos muchos de que TikTok es para jovencitos, pero hay mucha gente mayor que ya está usando TikTok, con independencia de la adicción que pueda causar ver estos vídeos cortos, me atrevería a decir que TikTok es casi para cualquier marca, siempre y cuando haya una estrategia detrás para llegar a esa audiencia bien concreta, sea un jovencito o una ama de casa de cuarenta y muchos.
¿Facebook para quién?
Facebook, te diría lo mismo, para cualquier marca. Hay plataformas en desuso, otras en efervescencia, pero volvemos al tema de las audiencias, cualquier plataforma que sea susceptible de llegar a una audiencia en concreto, yo no lo simplificaría tanto como abrir un perfil y poner contenido, sino identificar a qué tipo de audiencia quieres llegar y en qué plataforma.
¿Cuál es la importancia de que una marca tenga un servicio personalizado?
Nosotros nos centramos mucho en la consultoría, una de las principales ventajas que nos ha ayudado a seguir creciendo y a que más marcas confíen en nosotros, es el entendimiento de sus necesidades y eso solo te lo da la consultoría, no se puede plantear una estrategia de comunicación sin un análisis previo del propio sector sino de la industria, el mercado, los competidores, y hasta que no tienes todos esos imputs de información es muy complejo desarrollar una estrategia, entonces si en algo nos hemos diferenciado es en el entendimiento de todo el ecosistema.
¿Es necesaria la visión integral?
Cuando nosotros le ofrecemos al cliente nuestros servicios para llegar a un objetivo concreto de negocio no hablamos de pr, o de digital, o de inserciones de pago, o cualquier herramienta que exista, nosotros le planteamos una visión integral para llegar a ese objetivo, bien sea a través de plataformas digitales, o relación con la prensa, o diseño.
¿El diseño? ¿Qué importancia tiene en esa estrategia?
Venimos de una industria en la que había muchos nichos, y la industria ha evolucionado a ofrecer cada vez más soluciones integrales, sin embargo el diseño sigue siendo una asignatura pendiente, o un área del negocio que está como aparte, lo cual es un error, nosotros incorporamos a la parte del diseño en todos los procesos de comunicación que hacemos. Hoy en día, sobre todo tan expuestos a las plataformas digitales donde prima son los contenidos audiovisuales, el diseño tiene que formar parte del mensaje y eso todavía no es tan común en la industria, nosotros llevamos haciéndolo desde que empezamos a trabajar y hemos comprobado que los resultados son mucho más impactantes cuando acompañas cualquier mensaje de una buena animación o infografía.
Seguiremos comunicando…
