El Hot Sale, la mayor campaña de comercio electrónico en México, inició esta semana y estará en marcha hasta el 6 de junio. Este evento en el que se dan cita las marcas y los usuarios de los canales de compra online, reúne miles de ofertas e impulsa de forma considerable el comercio electrónico: siete de cada diez internautas asegura que comprará durante la campaña, de acuerdo con las cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online, A.C. (AMVO), entidad organizadora del evento.
Para conocer más datos sobre los clientes y sus expectativas en relación al Hot Sale, la empresa Akamai, especializada en ciberseguridad, entrega de contenido y cloud computing, realizó una encuesta a través de un panel digital a más de 900 usuarios de internet en México, en la que se indagó sobre la percepción de los mexicanos respecto a las compras online, así como su respuesta ante iniciativas comerciales como el Hot Sale.
La seguridad es lo más importante al elegir un eCommerce
De acuerdo a los datos de la encuesta de Akamai, la seguridad al momento de realizar una compra en línea es de los factores más importantes: un 66% de los encuestados dijo que la seguridad es lo más importante al momento de elegir un sitio de eCommerce.
Asimismo, un 71% de los internautas ha abandonado una compra debido a la sensación de desconfianza a la hora de realizarla. También, el 53% respondió que investiga un sitio web antes de realizar una compra, para saber qué tan seguro es y tan solo el 2% de los usuarios de internet dijo no tomar ninguna precaución a la hora de comprar en línea.
El informe de resultados de HOT SALE 2022 realizado por la AMVO, reveló que en dicha edición 8 de cada 10 compradores (82%) se sintieron seguros al comprar en línea durante Hot Sale, lo que es un indicador de que la percepción de seguridad sigue impactando la decisión de compra durante la campaña.
Los fraudes y la percepción de seguridad
Por otra parte, los no compradores aún se sienten inseguros, resaltando en ellos un Nivel Socioeconómico (NSE) bajo y perfiles no bancarizados.
A pesar de que el 79% de los mexicanos considera que comprar en línea es seguro, el 33% dijo también que durante los últimos 2 años ha sufrido algún tipo de fraude relacionado de alguna manera con compras en línea.
“A pesar de los avances en ciberseguridad, y de la creciente confianza para realizar este tipo de transacciones en internet, aún existe una brecha en cuanto a garantizar la seguridad de los usuarios de internet se refiere”, señaló Hugo Werner, vicepresidente regional para LATAM de Akamai.
Los usuarios, por lo general, dividen la percepción de seguridad de una compra en dos criterios: la seguridad de los pagos, y el uso de sus datos personales.
Uso de datos e información personal
El mal uso de datos de los usuarios que compran por internet ha sido uno de los principales problemas a los que se han enfrentado los internautas mexicanos: El 36% de los encuestados dijo que sus datos fueron utilizados para motivos ajenos a su compra, como llamadas, mensajes y correos no deseados o de spam.
“Actualmente, ya el 82% de aquellos que realizan compras por internet ponen especial cuidado en los términos y condiciones de los sitios web que aceptan para poder ver o comprar productos, debido a que, muchas veces, el uso extendido de los datos personales se encuentra en dichas cláusulas”, mencionó Werner y agregó “aun así, existen técnicas engañosas para atrapar a los usuarios y robarles sus datos”, advirtió.
Respecto a esto, la encuesta también reveló que el 19% de los internautas ha experimentado robo de información personal dentro de los últimos dos años, al hacer clic en un enlace en un correo electrónico o mensaje de texto.
Seguridad de los pagos en línea
De acuerdo con los resultados de esta encuesta, el 75% de los usuarios de internet dijeron dejarían de comprar en un sitio web si éste no tuviera métodos de pago seguros e, incluso, el 38% de las personas encuestadas dijo crear una tarjeta de crédito virtual específica para realizar compras online, con el objetivo de resguardar la seguridad de sus cuentas bancarias.
A pesar del reciente auge de las tarjetas digitales bancarias, que tomaron fuerza como método de pago en el Hot Sale de 2022 respecto a ediciones anteriores, la AMVO indicó también que durante ese año el pago con tarjeta de débito fue uno de los principales métodos de pago durante la campaña.
Aunque pareciera que el porcentaje de fraudes financieros relacionados con compras es relativamente bajo (el 15% señaló que su cuenta bancaria había sido hackeada en los últimos dos años, y un 21% mencionó que su tarjeta de crédito o débito había sido clonada), debido al gran tráfico de operaciones y flujo económico que se genera en fechas como el Hot Sale, es necesario que los sitios web tomen medidas al respecto.
“La percepción de seguridad en un pago para una compra en línea aumenta en gran medida la posibilidad de la compra, por lo que es necesario para los negocios que tengan canales de eCommerce implementar herramientas que aumenten la seguridad de estos pagos, y al mismo tiempo, den más confianza al comprador”, concluyó el vicepresidente regional para LATAM de Akamai.
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