Una buena gestión de la comunicación interna es crucial para el éxito de las organizaciones, pues garantiza la comunicación efectiva entre los diferentes equipos, así como el flujo de información para fomentar la colaboración y alcanzar los objetivos empresariales.
Desde hace poco tiempo, con la irrupción de herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA), se ha constatado que esta tecnología puede contribuir a hacer más eficaces los procesos dentro de las organizaciones, especialmente cuando se trata del manejo de grandes bases de datos. Pero nos preguntamos ¿Qué aplicaciones puede tener la IA en la comunicación interna? ¿Cómo se está implementando? ¿Cuáles son sus ventajas y desafíos? ¿Hasta qué punto podría sustituir a los empleados?
Para dar respuesta a todas estas interrogantes, desde PRNoticias hemos entrevistado a Nathalia Correa, Global AdTech Director de Convertia en Colombia, empresa tecnológica especializada en marketing y ventas, que también ofrece soluciones de IA para mejorar la comunicación interna de las empresas.
La comunicación interna siempre se ha basado en lo humano. En este sentido, ¿Es posible y beneficioso utilizar la Inteligencia Artificial en la comunicación Interna en una empresa?
Actualmente, las empresas ya han tomado conciencia de la importancia de la comunicación interna y, generalmente, se ha comprendido que dedicar recursos a esto significa invertir en capital humano de la compañía, ya que, como bien se sabe, los empleados son los clientes internos de la empresa y su pilar fundamental, por lo que es necesarios cuidarlos y ponerlos en valor.
La llegada de la Inteligencia Artificial lo ha revolucionado todo, como bien sabemos, y esta tecnología ha permitido que se desarrollen herramientas con las que hace un tiempo solo soñábamos. Esta IA está posibilitando a las empresas mejorar sus operaciones internas, lo cual, en mayor o menor medida y directa o indirectamente afectará a sus comunicaciones internas.
La IA nos ofrece muchas herramientas cuyo uso en los procesos internos será muy beneficioso, ya que permitirá simplificar los trabajamos más laboriosos y tediosos, de forma que se aumentará la eficiencia y la efectividad de la comunicación interna.
¿En qué casos o situaciones puede ser útil la inteligencia artificial cuando hablamos de comunicación interna? ¿Podría mencionar algunos ejemplos y resultados?
Hablando de comunicación interna, las herramientas basadas en IA nos pueden ayudar en diferentes aspectos, tales como:
-Detección de problemas de satisfacción de los empleados mediante el análisis de los sentimientos
-Resolución de preguntas relacionadas con temas internos de la empresa mediante chatbots que faciliten soluciones personalizadas y en tiempo real.
-Capacidad de comunicación en tiempo real entre empleados independientemente de su ubicación.
-Agilización de la redacción de comunicados internos, de la recopilación de información de empleados y de la notificación de asistencia a eventos.
-Automatización y capacidad de personalización de mensajes para ocasiones especiales como formaciones, eventos o cambios internos.
En Convertia estamos implementando con nuestros clientes las soluciones de IA y están teniendo muy buena acogida. Más adelante esperamos poder compartir datos más concretos sobre la implantación de dichas herramientas.
¿Es necesario que los profesionales que trabajan en comunicación se formen en IA o se trata de habilidades que se pueden desarrollar de forma autodidacta?
Ante la implantación de la Inteligencia Artificial en las empresas y el escaso conocimiento de ella por parte de los colaboradores, lo mejor es poder llevar a cabo acciones formativas conjuntas para todos los colaboradores de la compañía, de forma que todos partan desde la misma base y sepan cómo utilizarla.
No obstante, y como pasa con cualquier materia, los más curiosos querrán investigar y probar por su cuenta, lo cual les permitirá conocer detalles o atajos de forma más rápida que al resto de sus compañeros, pero también tendrán una figura experta en esta tecnología a la que preguntar y poder tener una referencia.
¿Es beneficioso para una empresa valerse de la IA para su comunicación interna? ¿Por qué? ¿Es recomendable para todo tipo de empresas o más bien para las grandes?
Como todo avance tecnológico, su implementación interna en la empresa es fundamental y es algo que ayudará en diferentes ámbitos tanto al equipo de comunicación interna y de recursos humanos como al resto de colaboradores con sus tareas diarias. No es recomendable dejar atrás la implantación de novedades como la IA en la comunicación interna de las empresas porque llegará el momento en el que se conviertan en un básico de las compañías.
Si bien es cierto que en un primer momento se nos puede venir a la mente que la implantación en las empresas grandes será más necesaria que en el resto, podemos establecer que son herramientas de ayuda para todo tipo de empresas. Cuanto mayor número de empleados tenga la compañía, más facilitará sus procesos internos y más tiempo permitirá ahorrar en determinadas tareas más laboriosas que podrá ser invertido en nuevas actividades que generen más valor.
No obstante, debemos tener en mente que la Inteligencia Artificial ha desarrollado soluciones que pueden ser adaptadas a cada tipo de empresa en función de su tamaño, presupuesto y demás casuísticas propias de cada negocio, lo importante es que estas herramientas permiten hacer más eficientes los procesos de las compañías, independientemente de su tamaño.
¿Cuál crees que es el mayor desafío de la incorporación de la IA en la comunicación Interna?
Uno de los principales retos de la IA es el desafío ético y de privacidad. Las empresas tienen que tener muy buenos sistemas de protección de datos a nivel interno para poder asegurar que la información no trasciende más allá de sus límites como compañía.
Por otro lado, nos encontramos la necesidad de la supervisión humana, es decir, un experto en la materia que sepa enseñar y guiar al resto de colaboradores de la empresa. Aquí nos encontramos con el dilema de si la IA podrá adaptarse a la cultura y valores de la empresa para poder ayudar en la comunicación interna conforme a una línea de comportamiento empresarial, pero tenemos que tener en cuenta que son soluciones que están comenzando a implementarse y, con el tiempo, podremos tener datos concretos sobre su adaptación.
Por último, ¿Qué consejo le darías a las empresas con relación a la Inteligencia Artificial y su uso en comunicación?
Estas nuevas herramientas y oportunidades que nos ofrece la Inteligencia Artificial no pueden ser desaprovechadas. Permiten aumentar la eficacia y la eficiencia de las empresas, abaratar costes y que los colaboradores puedan dedicar tiempo a tareas que realmente lo necesitan (como trabajos relacionados con la creatividad) y puedan liberarse de tareas automáticas como recopilación y análisis de datos.
En temas de comunicación interna, los departamentos de comunicación tienen a su mano un poderoso instrumento capaz de facilitarles los procesos: automatizaciones y personalizaciones de mensajes internos, redacción de comunicados bajo una estructura predefinida, bots que son autodidactas…
Sin embargo, hay que tener en cuenta en todo momento que la Inteligencia Artificial es un aliado para la comunicación interna y que, en ningún momento, podrá sustituir el poder racional y la creatividad de las personas que integran dicho departamento.
Seguiremos Informando…
