Parte de la evolución tecnológica que experimentan las empresas de la industria turística a la hora de ofrecer mejores experiencias a sus clientes y para hacer crecer sus negocios, comprende el uso de chatbots, que constituye, actualmente, una de las mejores tendencias para generar impacto en el sector turístico.
Así lo destacan desde la plataforma de comunicaciones en la nube Infobip, y refieren que los chatbots son “la mejor estrategia para una óptima atención al cliente y ganancias operativas”. Es por ello que consideran que en la actualidad resulta imprescindible que las empresas –grandes o medianas-, “incorporen un chatbot en, al menos, una de las etapas que conforman el recorrido del cliente”.
Explican que, especialmente durante la temporada vacacional, un chatbot se presenta como la herramienta ideal para la industria del turismo, pues contribuye a agilizar y ampliar servicios, ya sea en términos de soporte, ventas o marketing.
Lo que aportan los datos: esto es lo que piensan los consumidores
El 78% de las personas volvería a comprarle a una empresa después de un problema, si su servicio posterior es excelente, de acuerdo con los datos de una encuesta de SalesForce en la que participaron más de 15 mil consumidores de todo el mundo. Asimismo, el 70% de los encuestados, afirmaron que no le comprarían a una empresa que los hiciera tener que tardar demasiado en llamadas en espera.
Estos datos hablan de la importancia que tiene hoy en día la implementación de herramientas innovadoras en los procesos de venta, reservaciones y soporte, se trata, pues, de elementos clave para alcanzar los objetivos de la empresa en cuanto a resultados, pero también para impactar de forma positiva en la percepción que tienen los clientes acerca del negocio.
Una experiencia más placentera para el cliente turístico
Angélica Arévalo, Business Development & Strategy Director en Infobip, explica que integrar una tecnología de chatbots, ya sea de palabras clave o inteligencia artificial, ayuda a que la experiencia de los viajeros sea placentera y sus demandas sean satisfechas. Añade que con ello, no solo se consigue una mayor preferencia por parte de los turistas, sino que se incrementan las ganancias operativas.
“Al utilizar esta tecnología, las empresas pueden escalar sus servicios sin necesidad de contratar una gran cantidad de agentes humanos, permitiendo así realizar interacciones simultáneas con múltiples clientes. En resumen, se logra reducir costos y tiempos de manera significativa”, indica Arévalo.
Una de las razones por las que destaca el uso de chatbots es porque permiten lograr tanto personalización como escalabilidad. Además, los bots de servicio, por ejemplo, pueden ser integrados en múltiples canales para ofrecer soporte automatizado a través de WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, sitios web, aplicaciones móviles, Apple Business, entre otros.
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