¿De qué forma ha llegado Canva a tener más de 130 millones de usuarios en el mundo? ¿De qué manera se pueden liderar las ventas en un mercado hipersaturado? ¿Cuáles son las técnicas no sólo para vender más sino para manejar un equipo comercial extenso y global?
Jorge Bestard, Head of EMEA S&S de Canva, ha estado recientemente en Madrid en el marco del evento de growth más grande de Europa, la Product Hackers Conference, organizado por Product Hackers, impartiendo charlas para profesionales del sector de la comunicación y el marketing interesados en el crecimiento a través de las estrategias que ha permitido el crecimiento de empresas líderes como Canva.
Aprovechamos entonces para abordarlo y conversar sobre las herramientas que han hecho crecer a Canva, situándola hoy en día como una de las plataformas claves para las empresas. Esta herramienta de diseño gráfico, lanzada en 2013, hoy tiene el récord de haber ayudado a crear más de 13 billones de diseños, y así nos lo cuenta Bestard.
¿Cómo, dónde y por qué se creó Canva?
Canva es una plataforma de comunicación visual en línea con la misión de empoderar al mundo para diseñar. Hoy en día, más de 185 millones de personas alrededor del mundo utilizan Canva para desbloquear su creatividad y alcanzar sus metas. Fue fundada por Melanie Perkins, Cliff Obrecht y Cameron Adams en 2013, con la convicción de que el diseño no debería ser complicado. Desde el principio, tuvimos la ambiciosa meta de hacer que el diseño fuera accesible para todos. Estamos nivelando el campo de juego y democratizando el acceso al diseño y la comunicación visual al empoderar al 100% del mundo para comunicarse de una manera que antes estaba limitada al 1%.
¿Cuál es su modelo de negocio?
Pasamos nuestra primera década enfocados en empoderar a cada persona para diseñar. Al entrar en nuestra segunda década, nos centramos en empoderar también a cada organización. La comunicación visual se ha convertido en la norma para cada equipo, industria y profesión; y estamos empoderando al 99% de la oficina sin formación en diseño. Reconocemos que la comunicación visual nunca ha sido más importante, pero la complejidad organizativa nunca ha sido más prevalente. Estamos ayudando a las organizaciones a resolver esto. En un mundo donde las herramientas están fragmentadas, se requieren docenas de aplicaciones costosas y se necesita aprender un nuevo software para cada tarea, la plataforma de Canva está ayudando a las organizaciones a consolidar, ahorrar dinero y aumentar la eficiencia, la colaboración y la productividad de sus equipos.
¿Cuántos usuarios tiene globalmente hoy en día?
Más de 185 millones de personas usan Canva cada mes en 190 países diferentes y en más de 100 idiomas. Hasta la fecha, se han creado más de 20 mil millones de diseños en Canva.
¿Cómo ha alcanzado esta cantidad de usuarios?
El propósito y la misión de Canva como empresa han sido fundamentales para nuestro crecimiento y éxito en la última década. Y aunque nuestro producto ha evolucionado, nuestra misión no lo ha hecho: seguimos en nuestro viaje para democratizar el diseño para todos. Nuestros fundadores se propusieron construir una plataforma todo en uno, fácil de usar, que permitiera a cualquiera crear algo hermoso, sin tener que preocuparse por todas las herramientas complejas disponibles. Esto no ha cambiado. Nuestra plataforma sigue siendo utilizada por cientos de millones de usuarios cada mes: ya sea un profesor que está adaptando nuestras plantillas de lecciones para su aula, un pequeño empresario que está creando su primer logo, o todo un equipo de marketing que está colaborando de manera más rápida y eficiente a través de nuestras herramientas. Todo lo que hacemos en Canva se remonta a nuestro propósito, y aunque gran parte de nuestro enfoque está en las empresas y en darles la oportunidad de integrar nuestra plataforma en su fuerza laboral, nuestras herramientas de IA y desarrollos de productos están permitiendo a cualquiera crear contenido de manera rápida, fácil y crear su mejor trabajo hasta ahora.
¿Cuál es el secreto de su éxito?
En Canva nos esforzamos por hacer cosas complejas y simples. En el entorno laboral moderno, es fácil sentirse abrumado por la cantidad interminable de herramientas y programas que usamos en nuestra vida diaria. De hecho, nuestra última edición del Informe de la Economía Visual destacó que el 70% de los líderes empresariales españoles están invirtiendo más en herramientas de comunicación visual que el año anterior, debido a su capacidad para acelerar la creación de contenido y la colaboración en equipo. La comunicación visual está acelerando cómo las organizaciones ahorran tiempo y dinero, y Canva ha sido más adoptada por las organizaciones a medida que hemos crecido. De hecho, más del 90% de las empresas de Fortune 500 ahora usan Canva.
¿Qué ofrece a los usuarios?
Nuestra plataforma presenta una interfaz de usuario simple de arrastrar y soltar y una amplia gama de plantillas que van desde presentaciones, documentos, sitios web, gráficos para redes sociales, carteles y más, permitiendo a cualquiera tomar una idea y crear algo hermoso. Además, con nuestra inversión creciente en IA, nuestra plataforma ahora alberga una variedad de herramientas de IA generativa para ayudar a los equipos a crear y escalar contenido de manera rápida y eficiente. Desde su lanzamiento en octubre del año pasado, nuestras herramientas de IA se han utilizado más de 6.5 mil millones de veces.
¿Y a las empresas?
Canva ofrece una gama de soluciones adaptadas para empresas de todos los tamaños. Para equipos individuales en pequeñas y medianas empresas, Canva Teams proporciona una solución ideal para crear materiales de marketing convincentes, presentaciones de integración de empleados atractivas y presentaciones de ventas exitosas. Para organizaciones más grandes, hemos introducido Canva Enterprise. Esta nueva suscripción empodera a las grandes organizaciones para crear contenido visual de alto impacto y escalar la colaboración interna. Sirve como una solución todo en uno para superar la creación de contenido, la colaboración y la comunicación visual. Nuestro producto Canva Enterprise fue creado para satisfacer la creciente demanda que estamos viendo por parte de los líderes empresariales; en nuestro reciente Informe de la Economía Visual, encontramos que el 76% de los gerentes españoles dicen que las herramientas de comunicación visual han aumentado el rendimiento empresarial.
¿Cómo ha crecido en este mercado?
Canva ha evolucionado desde su concepto original para convertirse en la única plataforma de comunicación visual todo en uno del mundo. En gran medida, esta transformación ha sido impulsada por el lanzamiento de nuestra Visual Suite y la integración y desarrollo de nuestras propias herramientas de IA. Actualmente, estamos viviendo en la era de la economía visual, donde la disminución de la atención ha hecho que las comunicaciones visuales sean la forma más impactante de transmitir mensajes. Los líderes empresariales globales están favoreciendo cada vez más el diseño visual sobre el texto y el audio en el lugar de trabajo. De hecho, el 85% de los líderes españoles están de acuerdo en que la calidad del contenido visual ha mejorado gracias a la IA. Además de la necesidad de pasar a una economía visual más efectiva, el rápido crecimiento de Canva también se puede atribuir a su facilidad de uso, características de colaboración y oferta diversa de productos, que han resonado fuertemente en un entorno cada vez más visual.
¿Cómo se puede liderar ventas en un mercado hipersaturado?
A medida que la presencia global de Canva se escaló rápidamente, también lo hizo nuestro interés en continuar innovando y evolucionando nuestra plataforma para satisfacer las necesidades de las personas en nuevas culturas, países y comunidades. Eso se traslada hasta cómo funcionan nuestros equipos en nuevos mercados. Dentro de cada mercado, nuestras tácticas difieren. Algo en lo que mi equipo y yo pasamos tiempo es en entender profundamente a nuestra audiencia objetivo en cada mercado y personalizar nuestro enfoque para satisfacer sus necesidades y preferencias específicas. El mercado está saturado de opciones genéricas, pero tener un equipo que entiende, personaliza y aconseja soluciones para nuestros clientes es clave.
¿Cuál es la estructura y el método de trabajo del equipo de ventas de Canva?
Canva es una empresa global con una mentalidad local. Todos en Canva, ya sea en ventas, marketing o recursos humanos, están trabajando hacia una misión compartida: empoderar al mundo para diseñar. Pero a medida que Canva ha crecido, hemos dividido nuestras operaciones en varias regiones, construido equipos locales y desarrollado nuestro producto para ser verdaderamente local, y parte de este proceso es pensar en la estructura de cómo operan nuestros equipos, especialmente ya que estamos trabajando a través de una amplia gama de zonas horarias, con nuestra sede en Sídney, Australia.
¿Y en Europa?
En Europa tenemos un equipo de especialistas que trabajan en todos los aspectos de ventas, ya sea enfocados en empresas grandes o en pequeñas y medianas empresas. Y colectivamente, todos estamos actuando como “cliente cero” en Canva. Esto significa que usamos y probamos activamente nuestras propias herramientas, proporcionando ideas de primera mano sobre la funcionalidad y el valor. Esto nos permite mostrar un entusiasmo genuino y confianza en nuestro producto. Al experimentar el viaje del usuario nosotros mismos, podemos adaptar mejor nuestro enfoque de ventas, resaltar características relevantes y demostrar los beneficios reales para que las organizaciones utilicen nuestra plataforma, lo que finalmente lleva a interacciones con clientes más auténticas y efectivas. Sin olvidar que esto significa que nuestro equipo es más colaborativo y comunicativo ya que también estamos operando a través de una plataforma centralizada.
¿Qué técnicas se utilizan no solo para aumentar las ventas sino también para gestionar un equipo de ventas tan grande?
En el aspecto logístico, implementar una plataforma robusta de inteligencia de ingresos ha abierto al mundo la posibilidad de entender mejor a nuestros clientes, colegas y desempeño. Al gestionar un equipo en crecimiento, es esencial no solo establecer metas claras y KPIs, sino también asegurarse de que el equipo se sienta empoderado y que esté preparado para el éxito. Esto incluye proporcionar oportunidades regulares de capacitación y desarrollo basadas en lo que estamos escuchando en la primera línea, pero también dar espacio para tener discusiones abiertas de cada uno de nuestros compañeros sobre cómo podemos mejorar nuestros procesos.
¿Qué ha aportado Canva a la industria del marketing?
Estamos viviendo en una era visual, y crear campañas de marketing creativas y visualmente atractivas es fundamental en cómo nos comunicamos. Una gran comunicación visual transmite mensajes rápidamente, aumenta el compromiso y convierte a los prospectos en clientes, si es auténtica. Hará que las interacciones sean más impactantes, fomentando conexiones más profundas entre la audiencia y la marca. Hoy en día, los equipos de marketing y creativos están bajo una tremenda presión para producir altos volúmenes de contenido y escalarlo a través de múltiples canales, de manera rápida y rentable. Lo que ofrecemos es una oportunidad para empoderar a sus equipos a aprovechar herramientas como nuestro Centro de Marca que ayuda a centralizar las necesidades para que los creativos encuentren logotipos, colores, fuentes, iconos, imágenes, gráficos y guías de marca coherentes en un solo lugar. En el último año, también hemos visto cómo aprovechan nuestras herramientas Magic Studio no solo para aumentar la producción de contenido, sino para crear formas más eficientes de generar ideas, crear storyboards de conceptos y, en general, impulsar una mayor colaboración en equipo internamente para que no busquen apoyo externo, lo que puede ser una carga de tiempo y recursos.
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