El apagón masivo sufrido ayer dejó a gran parte de España y Portugal sin electricidad, internet ni transporte público durante horas. Una situación sin precedentes en la que quedó más claro que nunca la dependencia del funcionamiento del día a día de la tecnología.
Y es que, ¿cómo se comunica una organización cuando todo falla? Muchas empresas no están preparadas para operar sin internet. La dependencia de herramientas como Outlook, Teams o Slack es tan alta que, en su ausencia, se genera un vacío operativo. Lo que para algunos fue una muestra de agilidad, para otros fue un caos sin plan de respaldo.
Además, quedó claro que la rapidez comunicativa no depende solo de la tecnología, sino también de la cultura organizativa. Las compañías con estructuras jerárquicas más rígidas sufrieron más a la hora de responder. En cambio, aquellas con equipos acostumbrados a la autonomía y a la toma rápida de decisiones pudieron reaccionar con más soltura, incluso sin tener acceso a sus herramientas digitales habituales.
Otro aprendizaje clave fue la gestión de la incertidumbre. Durante varias horas, no se sabía con certeza el origen ni la duración del apagón. Las marcas que optaron por el silencio total perdieron la oportunidad de acompañar a sus públicos en un momento de confusión generalizada. En cambio, las que asumieron una posición informativa —aunque fuera solo para decir que estaban al tanto y buscando soluciones— salieron reforzadas.
¿Qué pueden hacer los dircom?
La primera lección para los directores de comunicación es la necesidad de establecer protocolos de comunicación alternativos, definiendo canales de comunicación de respaldo, como líneas telefónicas fijas o radios de emergencia.
También es importante contar con una formación sólida en gestión de crisis. Aunque en situaciones como esta no se pueda hacer mucho, capacitar al personal en protocolos de actuación ante emergencias que afecten las comunicaciones digitales puede ayudar.
Asimismo, también se pueden establecer simulacros periódicos en las agencias y en los departamentos de comunicación, realizando ejercicios que simulen la pérdida de conectividad para evaluar la eficacia de los planes de contingencia.
Seguiremos Comunicando…
