Silvia Agulló, directora de Sostenibilidad y Riesgos de Reputación del Grupo DKV Seguros y profesora del programa The Global CCO, analizó la profunda transformación que está viviendo la gestión de los activos intangibles en las organizaciones, en el trigésimo episodio del podcast ‘El Capitán de los Intangibles’, producido por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership. Agulló, destacó que la sostenibilidad ha alcanzado una etapa de madurez en la que ya no basta la narrativa corporativa, sino que se exigen evidencias y resultados tangibles.
Durante la conversación, la directiva explicó que el escenario empresarial actual difiere notablemente del contexto pospandemia. La coyuntura está marcada por la incertidumbre económica, las tensiones geopolíticas, la polarización y una intensa regulación europea. Este marco ha obligado a las organizaciones a centrarse en la resiliencia y el cumplimiento normativo.
Enfatizó que el mercado y los grupos de interés muestran una creciente intolerancia ante prácticas como el greenwashing o el social washing. Asimismo, señaló la aparición del fenómeno conocido como greenhashing, mediante el cual muchas compañías continúan haciendo avances en materia ambiental y social pero optan por comunicarlos con mayor prudencia para evitar cuestionamientos.
El “traductor” estratégico
Respecto a la evolución de su propia responsabilidad corporativa, Agulló señaló que la función ha superado su vinculación tradicional con la acción social aislada o la elaboración de memoria o ‘reporting’. En la actualidad, se ha consolidado como un rol transversal cercano a la alta dirección y a la toma de decisiones estratégicas.
En este sentido, definió al profesional de sostenibilidad como un “traductor” multidisciplinar capaz de conectar el lenguaje de la regulación, los datos, las finanzas y el negocio con las expectativas cambiantes de los distintos grupos de interés.
Gestión proactiva de la reputación
En el ámbito reputacional, acelerado por el impacto de la inteligencia artificial y la velocidad de la información, la directiva de DKV sostuvo que la reputación ha pasado de ser una gestión reactiva a una gestión proactiva de la confianza.
Recurriendo a la metáfora de que “los bosques se apagan en invierno”, Agulló recalcó que el reto fundamental de las empresas es anticiparse a los riesgos emergentes e identificar brechas de desempeño antes de que desencadenen una crisis. Para las entidades del sector asegurador y sanitario, la confianza representa su activo estratégico más crítico.
Expectativas del cliente y liderazgo consciente
En relación con lo que hoy demandan los clientes a una aseguradora responsable, la ejecutiva destacó principios fundamentales: cumplir lo prometido, transparencia en la comunicación, ciberseguridad, gobernanza ética de la tecnología e impacto social positivo, poniendo como ejemplo la labor de inclusión laboral de la Fundación DKV Integralia.
De cara al futuro, Agulló concluyó que los principales desafíos de la sostenibilidad no serán puramente tecnológicos o normativos, sino que dependerán de la calidad del liderazgo, el criterio ético y el pensamiento sistémico para situar verdaderamente a las personas en el centro de las decisiones empresariales.
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