La empresa chilena Fastco Group, con 20 años de trayectoria como contact center, desarrolló su propio bot llamado “Clara”. Si bien el uso de estas herramientas suele asociarse a las cuentas falsas de redes sociales, se trata de una tecnología con un potencial importante en labores de contacto con clientes.
Gonzalo Cruells, CEO de Fastco Group, explica: “Clara es una herramienta de contacto masiva con reconocimiento de voz y con una voz humanizada. En la mayoría de las veces, el cliente no se percata de que está hablando con una máquina. Con Clara se puede realizar cobranza, rescatar prospectos de venta o realizar encuestas, fidelizaciones, informativos, entre otros”.
A través del desarrollo de mecanismos de inteligencia artificial, Clara puede entender una respuesta y tomar decisiones. Esto quiere decir que puede continuar la llamada lanzando un relato de acuerdo a las respuestas de cada cliente.
Cruells agregó: “aconsejamos usar esta tecnología en tareas determinadas, que puedan complementar la labor los colaboradores. Ello porque en el contacto con clientes lo más importante es empatizar con las necesidades, dudas y requerimientos de las personas. Esto es algo que los bots no pueden hacer“.
En Fastco Group Clara puede trabajar en confirmación de base de datos o en un primer acercamiento para detectar el interés de un potencial cliente, derivándolo luego a un ejecutivo.
En opinión de Cruells, no es recomendable estandarizar o esperar los mismos resultados con el bot en la misma tarea en cualquier industria. Diferentes rubros tienen distintos desafíos y un mismo cliente en ellos una estrategia de acercamiento. Además contabilidad que no se puede estandarizar.
+ de 21 AÑOS diciendo
Seguiremos informando…
