El Vicepresidente de Forrester Research y coautor de los libros “El mundo groundswell” y “Empowered”, ha sido el invitado de la segunda cita del ciclo “Entendiendo los cambios” organizada la Fundación Telefónica.
Los cambios que el fenómeno 2.0 ha generado en los principios de gestión empresarial y la relación con los clientes y proveedores han centrado la conferencia de Josh Bernoff dentro del del ciclo “Entendiendo los cambios” organizada la Fundación Telefónica. Una ponencia en la que ha destacado la tendencia constante de comunicación que existe en este ámbito y el punto clave que ha supuesto la revolución social media en la relación empresa consumidor, en la que este últo no habla con una institución sino con otras personas sobre la institución y de la institución.
Bernoff ha señalado que la participación en este Groundswell es la única manera de tener éxito dentro y fuera del mismo, al contrario de otras actitudes como la oposición o el intento de cambio. Entre los pasos a seguir para participar en este mundo ha puntualizado cuatro, que llama método POST: público – gente, objetivos, estrategia y tecnología.
Entre los ejemplos, Bernoff ha destacado el ejemplo del BBVA, cuyos empleados mejores son los embajadores y reclutadores de otros, si bien ha destacado la brecha existente entre las empresas norteamericanas y las europeas en cuanto a social media tecnología e innovación.
Posteriormente ha pasado a explicar lo que él denomina el método HERO (Highly Empowered and Resourcefully Oper) que se sustenta en operadores que tienen capacidad y ganas de hacer las cosas bien y que cuentan con el apoyo de la dirección. En esta línea, Bernoff ha apostado la innovación como una prioridad para las empresas actuales. Una innovación que deviene de promover uso de redes sociales en el desarrollo laboral, promover la experentación, crear sistemas de seguiento para los proyectos comenzados y crear sistemas de asesoramiento que evalúen el éxito de los proyectos. Una apuesta la innovación que necesita de un apoyo claro y decidido parte de los consejos de administración.
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