Siete de cada diez españoles planea comprar este Black Friday, pese al incremento de las dudas sobre la veracidad de los precios (78%); un sentimiento especialmente acusado entre la Generación Z (83%) y la Generación X (80%). Así lo recoge la nueva edición del Estudio Ecommerce, de IAB Spain, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España, elaborado en colaboración con Elogia y patrocinado por Spring; que analiza la evolución de los hábitos de compra online en España, la influencia de la publicidad digital y el uso creciente de la IA en el proceso de compra.
Entre las principales conclusiones destaca que el 67% de los consumidores gastará entre 101 y 500 euros durante el Black Friday, con predominio de categorías como tecnología (35%), moda (34%) y calzado (24%). En general, y durante el proceso de compra, seis de cada diez españoles afirma sentirse cómodos integrando herramientas IA en su proceso de decisión al percibir beneficios como el ahorro de tiempo (64%) y la capacidad de comparar precios de forma ágil (55%).
Asimismo, los principales factores que motivan la compra online son la conveniencia (96%), la amplitud de oferta y variedad disponible (92%) y la competitividad en precios, promociones y descuentos (87%). La fricción sigue siendo un desafío estructural para el eCommerce: casi nueve de cada diez compradores ha abandonado un carrito en alguna ocasión y ocho de cada diez afirma haber realizado devoluciones.
Madurez del eCommerce español y evolución en los hábitos de consumo
Señala el informe que el ecosistema digital español ha superado su etapa de crecimiento acelerado y se encuentra ya en un punto de clara consolidación, con un 77% de los españoles que compra online, lo que equivale aproximadamente a 27 millones de ciudadanos. Para los profesionales de la industria, los pilares que explican esta consolidación son la calidad del producto, la competitividad en el precio y el servicio al cliente.
En términos generacionales, los millennials lideran el uso del eCommerce con un 86% de penetración, presentando además una brecha de género mínima (78% de hombres frente a un 76% de mujeres). Por su parte, la frecuencia de compra evidencia la estabilidad del patrón de consumo, ya que el 78% de los compradores realiza transacciones online al menos una vez al mes, manteniendo un promedio de 2,5 compras mensuales similar al registrado en 2024. A su vez, los factores que motivan la compra online permanecen estables: la conveniencia (96%), la amplitud de oferta y variedad disponible (92%) y la competitividad en precios, promociones y descuentos (87%).
En cuanto al gasto, la mayoría de los compradores (89%) declara gastar menos de 100 euros por pedido, con especial concentración en el tramo de 25 a 50 euros (45%). También cabe destacar que el ticket medio aumenta con la edad, ya que los compradores de la generación boomer lideran este indicador con 81 euros por compra. Sobre los métodos de pago, el estudio revela que el conocimiento del sistema BNPL (“Buy Now, Pay Later”) sigue siendo limitado, puesto que más de la mitad de los compradores (54%) afirma no conocerlo. Sin embargo, entre quienes sí están familiarizados con esta opción, un tercio la ha utilizado alguna vez, representando el 16% del total de consumidores online.
Esta edición incorpora por primera vez una lectura detallada del uso de la inteligencia artificial en las fases de búsqueda y evaluación. En este sentido, el 13% de los compradores ya consulta herramientas de IA para obtener información, mostrando un mayor interés en recibir asesoramiento en categorías de alta implicación o tecnicidad como tecnología y comunicación (62%), viajes y estancias (45%) y entretenimiento y cultura (39%). De hecho, seis de cada diez españoles afirman sentirse cómodos integrándola en su proceso de decisión, al percibir beneficios como el ahorro de tiempo (64%) y la capacidad de comparar precios de forma ágil (55%).
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