Bertelsmann ha adquirido la empresa india Ramyam de análisis y TI. La división Arvato de Bertelsmann, que gestiona cientos de millones de interacciones de consumidores para importantes clientes de todo el mundo, aprovechará las capacidades de desarrollo informático y los productos de Ramyam para ofrecer nuevas e innovadoras soluciones de CRM. Con esta inversión, Bertelsmann continúa ampliando su presencia en la región de crecimiento estratégico de la India. Los socios acordaron no revelar ningún detalle financiero del acuerdo.
MV Balasubrahmanyam, Consejero Delegado de Ramyam, dijo: “Este acuerdo es una gran noticia para los clientes, socios y empleados de Ramyam. La combinación entre nuestra competencia técnica y nuestros recursos implica que nos encontramos en la posición idónea para maximizar nuestro éxito hasta el momento, como parte de una de las organizaciones de gestión de las relaciones con el cliente líderes del mundo. Junto con mi equipo directivo estamos impacientes por hacer crecer nuestro negocio y por incorporar la experiencia de Ramyam a la cartera de soluciones de Arvato.”
Fernando Carro, Consejero Delegado de Arvato afirmó: “Estoy encantado de dar la bienvenida a Ramyam a la familia de Arvato. Su competencia única en análisis avanzados nos permitirá ofrecer nuevas soluciones de experiencia del cliente y de mayor valor a nuestros numerosos clientes de todo el mundo, proporcionándonos una ventaja competitiva real.”
Shobhna Mohn, Vicepresidenta Ejecutiva de Regiones de Crecimiento en Bertelsmann: “La India es una de nuestras regiones de crecimiento estratégico, por lo que hemos estado ampliando nuestra inversión en el país a lo largo de los últimos años. A través de la adquisición de Ramyam seguimos consolidando una de nuestras principales divisiones en el país, ofreciendo una solución global. La pericia técnica de Ramyam le permitirá a Arvato seguir ampliando su cartera de servicios a sus numerosos clientes internacionales con presencia dentro y fuera de la India.”
La tecnología clave de Ramyam le permitirá a Arvato incorporar información estructurada y no estructurada a partir de una gran variedad de fuentes y usar esos datos en sofisticadas funciones de análisis, como estimaciones predictivas de las necesidades particulares de un cliente en cualquier tipo de interacción, independientemente del canal de contacto.
Así, si alguien se pone en contacto a través de una aplicación móvil de chat, los agentes de contacto dispondrán de una potente herramienta de información y análisis para atender al cliente mejor y de un modo más eficiente. Al mismo tiempo, la tecnología de Ramyam ayudará a Arvato a unificar varias plataformas existentes, dotando a su infraestructura central de TI de más eficiencia. Ramyam, que figuraba en la lista de las diez mejores empresas tecnológicas emergentes de la India en 2015, publicada por la empresa estadounidense de investigación de mercados, Forrester, se convertirá en una filial propiedad íntegra de Arvato CRM Solutions.
Bertelsmann ha hecho importantes inversiones en la India a lo largo de los últimos años, incluyendo empresas como Pepperfry, la tienda electrónica de muebles líder de su sector, el servicio de transmisión de música líder Saavn y el proveedor de servicios de estudios superiores iNurture, lo que permite crear opciones estratégicas para establecer modelos de negocio formativos y digitales en el país.
Mientras tanto, distintas divisiones de Bertelsmann también operan en la India: El Grupo RTL está teniendo éxito gracias a su brazo de producción, Fremantle Media, con formatos como “Confessions – It’s Complicated”, “Indian Idol”, “The X Factor”, y “Got Talent”. Penguin Random House es la editorial de libros en lengua inglesa más importante del país y Arvato ofrece a sus clientes internacionales numerosos servicios en los campos de la gestión de relaciones con el cliente y el marketing.
